醫(yī)用家具行業(yè)經(jīng)過風(fēng)雨洗禮將近三十年，行業(yè)發(fā)展越來越成熟，市場競爭也逐漸進(jìn)入白熱化，伴隨著不斷升級的醫(yī)用家具市場，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，加之互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)大潮的“襲擊”，品牌口碑效益突起，一不留神或許將陷入危機(jī)深淵，可見醫(yī)用家具企業(yè)面臨的危機(jī)將大大增加。

品牌危機(jī)無處不在

在白熱化的競爭環(huán)境中，品牌形象雖然是帶動企業(yè)產(chǎn)品銷量的積極因素，但誰也不能排斥其中可能會發(fā)生的意外因素。品牌形象雖然是醫(yī)用家具企業(yè)提升綜合實(shí)力至關(guān)重要的一個(gè)部分，但是任何事物的發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順，品牌危機(jī)種類大致分為質(zhì)量問題、虛假宣傳、產(chǎn)權(quán)糾紛引發(fā)等，稍微不注意，醫(yī)用家具企業(yè)可能就面臨品牌危機(jī)的“攻擊”，如果不能及時(shí)作出應(yīng)對措施，可能直接導(dǎo)致企業(yè)品牌被市場吞噬、毀掉甚至銷聲匿跡，危機(jī)帶來的影響遠(yuǎn)不止于此，更會造成品牌信任度缺失，銷售量急劇下降，品牌聲譽(yù)和影響力受到嚴(yán)重打擊。

信息化浪潮讓品牌危機(jī)一觸即發(fā)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的洶涌來襲，使醫(yī)用家具品牌進(jìn)入了易發(fā)多發(fā)階段，特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。在這樣一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊的“虛擬空間”里，“好事不出門，壞事傳千里”就變得理所當(dāng)然。

醫(yī)用家具企業(yè)未雨綢繆方能避免沖擊

醫(yī)用家具企業(yè)處在這樣一個(gè)危機(jī)四伏的環(huán)境中，如何突出“重圍”成了當(dāng)下醫(yī)用家具企業(yè)需要警醒以及提前預(yù)防的主要課題。一是要有危機(jī)管理架構(gòu)，多大規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該有危機(jī)管理措施，可以通過設(shè)立危機(jī)管理小組研究制定危機(jī)處理方案及有關(guān)安排;二是要有危機(jī)監(jiān)測評估機(jī)制，絕大多數(shù)危機(jī)是有征兆的，而且問題由出現(xiàn)到演化為危機(jī)必然有一個(gè)發(fā)生發(fā)展的過程。所以，一定要有對危機(jī)苗頭的監(jiān)測機(jī)制，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早主動，把危機(jī)化解在萌芽狀態(tài);三是要有危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，要預(yù)判可能出現(xiàn)的情況，研究出現(xiàn)危機(jī)后應(yīng)該采取的措施、程序及分工，制定詳細(xì)的品牌危機(jī)管理計(jì)劃及媒體溝通渠道

醫(yī)用家具產(chǎn)品品質(zhì)為王

從整體來看，大多數(shù)消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的醫(yī)用家具產(chǎn)品，這也是他們購買選擇大品牌的重要原因。在品質(zhì)為王的時(shí)代，消費(fèi)者越發(fā)重視醫(yī)用家具產(chǎn)品的性價(jià)比，而產(chǎn)品的品質(zhì)正是醫(yī)用家具企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。醫(yī)用家具企業(yè)應(yīng)該重視醫(yī)用家具品質(zhì)的投入，加上強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，研發(fā)符合消費(fèi)者需求的醫(yī)用家具產(chǎn)品。具體而言，醫(yī)用家具企業(yè)要以人為本，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品。

醫(yī)用家具服務(wù)彰顯品牌形象

服務(wù)是市場營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多消費(fèi)者購買某商品的時(shí)候大部分情況是考慮其服務(wù)是否周到，醫(yī)用家具企業(yè)應(yīng)該積極認(rèn)識到這一變化。服務(wù)做到位，必然會在一定程度上提升銷售業(yè)績。的確，當(dāng)下時(shí)代是競爭的年代，醫(yī)用家具品牌之間的競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)已不再是吸引是消費(fèi)者的關(guān)鍵，服務(wù)競爭才是醫(yī)用家具企業(yè)應(yīng)該去深入探討的問題。具體而言，醫(yī)用家具企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)能力，強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程。

共同營造良好消費(fèi)環(huán)境

不只是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力改善醫(yī)用家具市場消費(fèi)環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的醫(yī)用家具售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障醫(yī)用家具售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，為消費(fèi)者營造放心的醫(yī)用家具消費(fèi)環(huán)境。

在未來的市場競爭中，只有擁有強(qiáng)有力的的體魄，才能抵擋得住市場的大風(fēng)大浪，醫(yī)用家具企業(yè)必須不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力，將重心放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，唯有如此，才能在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。